Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ sv389

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "sv389" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến sv389 hoạt động tại địa chỉ https://sv389.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan do nền tảng này cung cấp.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của sv389.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng sv389 để sử dụng các dịch vụ cá cược.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà sv389 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại sv389 tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng khác được sv389 cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sv389, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia dịch vụ cá cược và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược tại khu vực cư trú của bạn.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật, chính xác và có thể xác minh khi đăng ký.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Bằng việc hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận toàn bộ các điều khoản được quy định trong văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sv389.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên sv389. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 6.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân.
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ (xác nhận đủ 18 tuổi).
• Địa chỉ email hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Mật khẩu bảo mật tự tạo (không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai).

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. sv389 khuyến khích bật tính năng xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp có thể chứng minh được tài khoản bị xâm nhập trái phép và bạn đã thông báo kịp thời cho sv389.

sv389 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, USDT TRC20 và Thẻ Cào. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ), ngoại trừ USDT được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì trong vòng 1–3 phút.
• Nạp tiền qua ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) mất 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng phải nạp từ tài khoản/ví chính danh thuộc quyền sở hữu của mình.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví của người khác để nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 60 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Người dùng cần hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã nạp tiền (để phòng chống rửa tiền).
• sv389 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các lệnh rút có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

sv389 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình, đồng thời tuân thủ các nguyên tắc chung dưới đây:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo tỷ lệ quy định (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình).
• Thời gian hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Quá thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động hủy.
• sv389 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi trái với mục đích chương trình.
• Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho người chơi tại các khu vực cụ thể như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng.
• sv389 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

sv389 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây trên nền tảng. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược theo cách không công bằng.
• Multi-accounting: Tạo nhiều hơn một tài khoản cho cùng một cá nhân, dù dưới bất kỳ danh nghĩa nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc thông đồng với người khác để lợi dụng hệ thống khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng sv389 như một công cụ để chuyển đổi tiền từ các hoạt động bất hợp pháp. sv389 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Hack và tấn công: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống sv389, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Giả mạo thông tin: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng tài liệu xác minh giả mạo hoặc đăng ký nhân danh người khác.
• Hành vi không phù hợp: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng sv389.

Quyền và trách nhiệm của sv389:

• sv389 có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này.
• sv389 có quyền thay đổi, cập nhật, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc nội dung nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• sv389 có trách nhiệm vận hành hệ thống ổn định với uptime tối thiểu 99%, đảm bảo tính công bằng của kết quả trò chơi thông qua hệ thống RNG được chứng nhận độc lập.
• sv389 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được đăng tải tại /chinh-sach-bao-mat.
• sv389 có trách nhiệm xử lý khiếu nại của người dùng trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quyền và trách nhiệm của người dùng:

• Người dùng có quyền sử dụng đầy đủ các dịch vụ mà sv389 cung cấp trong phạm vi điều khoản này cho phép.
• Người dùng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình được quy định tại Điều 10.
• Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. sv389 không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Người dùng có trách nhiệm tuân thủ pháp luật tại địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sv389 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các trường hợp sau:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của sv389, bao gồm mất điện, sự cố đường truyền internet, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Tổn thất do người dùng tự gây ra bởi sơ suất trong việc bảo mật thông tin tài khoản.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà sv389 có thể dẫn liên kết tới.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại phi kinh tế khác.

Tài khoản của người dùng tại sv389 có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ sv389 qua Zalo hoặc Telegram. sv389 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Mọi số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

Theo quyết định của sv389: sv389 có quyền đóng tài khoản không cần thông báo trước trong trường hợp người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 6. Trong trường hợp này, sv389 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và giữ lại số dư để phục vụ điều tra.

Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. sv389 có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời gian này, cho đến khi số dư về 0 hoặc người dùng kích hoạt lại tài khoản.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép của sv389. Đối với người dùng tại Việt Nam, các quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giao dịch điện tử cũng được áp dụng ở mức độ phù hợp.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sv389 qua Zalo hoặc Telegram với đầy đủ thông tin về tranh chấp. sv389 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét chính thức: Nếu chưa giải quyết được ở bước 1, người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản đến email [email protected]. sv389 sẽ điều tra và trả lời chính thức trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau bước 2, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

sv389 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang /dieu-khoan-dieu-kien ngay khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối sẽ được ghi rõ ở đầu trang để người dùng dễ theo dõi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sv389 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

sv389 khuyến khích người dùng kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện các giao dịch quan trọng, để đảm bảo bạn luôn nắm rõ các quy định hiện hành áp dụng cho tài khoản của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ sv389, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (không phải liên kết – vui lòng sao chép thủ công)
• Zalo: sv389.support – hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Telegram: @sv389cam – phản hồi trong vòng 5 phút

Đội ngũ hỗ trợ sv389 gồm các chuyên viên tiếng Việt có kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn kể cả vào các ngày lễ Tết Nguyên Đán, Quốc khánh hay các dịp nghỉ lễ khác trong năm.