Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sv389

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại sv389. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khoá vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng đang có.
• Cấm đăng ký tài khoản mới trong tương lai.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể truy cập tài khoản cũ, hãy sử dụng chức năng Quên mật khẩu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được phục hồi tài khoản — đừng tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định phòng chống gian lận. Bạn cần thực hiện KYC trong các trường hợp sau:

• Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Khi tổng số tiền rút vượt quá ngưỡng quy định.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

Tài liệu cần cung cấp: ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường từ 30 phút đến 24 giờ làm việc.

Để khôi phục mật khẩu tài khoản sv389, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
2. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản.
3. Nhập mã OTP gửi về điện thoại/email của bạn (mã có hiệu lực trong 5 phút).
4. Tạo mật khẩu mới và xác nhận.

Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ sv389 qua Telegram hoặc Zalo để được xác minh và phục hồi thủ công.

sv389 cung cấp đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — nạp tức thì, không phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa lớn khác.
• Tiền mã hoá: USDT TRC20 — phù hợp cho người dùng quen với crypto.
• Thẻ cào: Viettel, Mobifone, Vinaphone — tiện lợi cho người không có tài khoản ngân hàng.

Tất cả giao dịch nạp tiền qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng đều được xử lý tự động và cập nhật số dư trong vòng 1-5 phút.

Hạn mức nạp tiền tại sv389 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).

Người dùng đã kích hoạt công cụ giới hạn nạp tiền trong phần Chơi có trách nhiệm sẽ chỉ được nạp trong phạm vi giới hạn đã đặt, ngay cả khi hạn mức kỹ thuật cho phép cao hơn.

sv389 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–30 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo nếu yêu cầu sau 22:00.
• USDT TRC20: 30–60 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Yêu cầu rút tiền lần đầu có thể mất thêm thời gian do cần hoàn tất xác minh KYC. Các lần rút tiếp theo thường được xử lý nhanh hơn đáng kể.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC (danh tính chưa được xác nhận).
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng đã nhận.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký trên sv389.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường.
• Số dư không đủ sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ sv389 để được giải thích cụ thể và hỗ trợ giải quyết sớm nhất có thể.

sv389 là nền tảng cá cược tổng hợp với danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Premier League, Champions League), bóng rổ, tennis, esports và hơn 30 môn thể thao khác với tỷ lệ cược cạnh tranh.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Xổ số & lô đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và các hình thức lô đề trực tuyến.
• Đá gà trực tiếp: Phát sóng trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín.
• Slot games: Hàng trăm tựa game máy đánh bạc từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.

sv389 áp dụng chính sách xử lý sự kiện bị huỷ hoặc hoãn như sau:

• Trận đấu bị hoãn dưới 12 giờ: Kết quả cược vẫn có hiệu lực nếu trận diễn ra trong khung giờ quy định.
• Trận đấu bị hoãn trên 12 giờ: Toàn bộ cược đặt vào trận đó sẽ được hoàn tiền 100% về số dư tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Trận đấu bị huỷ hoàn toàn: Hoàn tiền 100% ngay lập tức, không trừ phí.
• Cược chấp (Asian Handicap): Nếu trận chơi không đủ số hiệp quy định, cược sẽ được xử lý theo luật cá cược tương ứng (thường là hoàn tiền).

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) tại sv389 dao động tùy theo loại game:

• Baccarat: RTP ~98,6% (cược Banker), ~98,4% (cược Player).
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản đúng cách.
• Roulette châu Âu: RTP ~97,3%.
• Slot games: RTP từ 94% đến 97% tùy từng tựa game (được ghi rõ trong phần thông tin game).

Đây là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi, không phải đảm bảo kết quả cho từng phiên cá nhân. sv389 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo sự công bằng.

sv389 dành tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên đăng ký mới, bao gồm:

• Bonus chào mừng thể thao: Thưởng phần trăm trên lần nạp đầu tiên dành riêng cho cá cược thể thao.
• Bonus casino: Ưu đãi dành cho người chơi lần đầu trải nghiệm sảnh casino trực tuyến.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Tặng kèm theo điều kiện nạp tiền tối thiểu cho slot games.
• Hoàn tiền thua lỗ: Hoàn lại một phần tiền thua trong 7 ngày đầu cho thành viên mới.

Chi tiết điều kiện và hạn mức của từng chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi của sv389. Mọi bonus đều có thời hạn sử dụng cụ thể, bạn nên kích hoạt sớm sau khi đăng ký.

Yêu cầu vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định (tính theo bội số của tiền thưởng hoặc tiền nạp + tiền thưởng) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận được 500.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng này.

• Vòng cược chỉ tính từ cược hợp lệ (không tính cược huỷ hoặc cược hai chiều).
• Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau tùy loại game (thể thao thường 100%, một số slot game chỉ 10-50%).
• Tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định.

Có. sv389 tôn trọng quyền lựa chọn của người chơi. Bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận khuyến mãi bằng cách:

• Không tích chọn ô "Nhận khuyến mãi" khi nạp tiền.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu tắt tính năng khuyến mãi vĩnh viễn trên tài khoản.
• Trong phần cài đặt tài khoản, chọn mục "Không nhận ưu đãi" để từ chối toàn bộ chương trình khuyến mãi trong tương lai.

Nếu bạn đã vô tình kích hoạt một khuyến mãi và muốn huỷ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi đặt bất kỳ cược nào. Sau khi đã sử dụng tiền thưởng để cược, việc huỷ khuyến mãi sẽ không còn khả thi.

sv389 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu và tài sản của người chơi:

• Mã hoá SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ sv389 đều được mã hoá.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — nhân viên sv389 không thể đọc được mật khẩu của bạn.
• Xác thực 2 bước (2FA): Thêm một lớp bảo vệ bằng mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới.
• Giám sát giao dịch tự động: Hệ thống AI phát hiện và chặn các giao dịch bất thường theo thời gian thực.

Thông tin chi tiết về cách sv389 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu tài khoản bị xâm nhập (đăng nhập lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc, thông tin bị thay đổi), hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được vào tài khoản.
2. Liên hệ bộ phận hỗ trợ sv389 qua Telegram hoặc Zalo để yêu cầu khoá tài khoản khẩn cấp.
3. Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ.
4. Đội bảo mật sv389 sẽ điều tra lịch sử đăng nhập và giao dịch, đồng thời hỗ trợ khôi phục tài khoản nếu có thiệt hại xảy ra.

sv389 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV hay thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ trên hệ thống của chúng tôi. Tất cả giao dịch thanh toán qua thẻ đều được xử lý hoàn toàn bởi các cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, sv389 chỉ lưu trữ:

• Tên chủ tài khoản (dùng để đối chiếu KYC).
• Số tài khoản ngân hàng (để xử lý lệnh rút tiền).
• Tên ngân hàng và chi nhánh.

Thông tin này được mã hoá và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý giao dịch, không được chia sẻ với bên thứ ba nào ngoài nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được uỷ quyền.

sv389 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán:

• Telegram: @sv389cam — kênh phản hồi nhanh nhất, thường trong vòng 15 phút.
• Zalo: sv389.support — hỗ trợ bằng tiếng Việt qua tin nhắn văn bản và thoại.
• Email: [email protected] — phù hợp cho các vấn đề cần gửi tài liệu đính kèm, thường phản hồi trong 2-4 giờ.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch, kết quả cược hoặc dịch vụ của sv389, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng (ví dụ: "Khiếu nại giao dịch #XXXXXX").
2. Mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan.
3. Cung cấp tên đăng nhập, thời gian xảy ra sự việc và số giao dịch (nếu có).
4. Đội ngũ sv389 sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 1 giờ và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Với các khiếu nại phức tạp liên quan đến kết quả cá cược, sv389 có thể yêu cầu thêm thời gian để rà soát log hệ thống và tham chiếu nguồn kết quả chính thức.

Có. sv389 cam kết hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cá cược có vấn đề thông qua chương trình Chơi có trách nhiệm. Các công cụ và hỗ trợ bao gồm:

• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Yêu cầu khoá tài khoản tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn.
• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau một khoảng thời gian cá cược liên tục.
• Tư vấn bảo mật: Đội ngũ sv389 sẵn sàng kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ sức khoẻ tâm thần và cai nghiện tại Việt Nam.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của sv389.